Aviso de Privacidad Integral

1. Identidad y domicilio del responsable

El Dr. Javier Luna, médico especialista en coloproctología, es responsable del tratamiento, protección y uso de los datos personales proporcionados por pacientes, usuarios o sus representantes mediante el sitio web, WhatsApp, teléfono y demás canales oficiales del consultorio.

2. Datos personales que recopilamos

Para solicitar, programar y administrar una cita médica, podremos recopilar y tratar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre completo.
• Número de teléfono.
• Fecha y horario de la cita solicitada.
• Sede de preferencia: Mérida o Campeche.
• Información necesaria para confirmar, reprogramar o cancelar una cita.
• Datos de identificación y contacto del representante del paciente, cuando corresponda.
• Contenido de los mensajes relacionados con la solicitud y administración de la cita.

Datos personales sensibles

La información relacionada con síntomas, padecimientos, diagnósticos, antecedentes médicos, tratamientos, estudios clínicos, estado de salud o motivos específicos de consulta es considerada dato personal sensible.

Como regla general, el sistema de citas por WhatsApp no solicita información clínica detallada. Cuando el titular proporcione voluntariamente este tipo de información o sea indispensable para coordinar su atención, será tratada únicamente para fines médicos, de orientación, seguridad del paciente, continuidad asistencial y prestación de servicios de salud.

3. Finalidades primarias del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades necesarias y directamente relacionadas con la atención solicitada:

• Recibir y atender solicitudes de citas médicas.
• Consultar la disponibilidad de horarios.
• Agendar citas en la sede seleccionada.
• Confirmar, reprogramar o cancelar citas.
• Enviar recordatorios relacionados con citas próximas.
• Contactar al paciente o a su representante para coordinar su atención.
• Evitar reservaciones duplicadas y mantener organizada la agenda médica.
• Registrar la cita en los sistemas administrativos y clínicos utilizados por el consultorio.
• Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones o incidencias relacionadas con la cita.
• Cumplir obligaciones médicas, sanitarias, administrativas y legales.
• Mantener la seguridad, integridad y funcionamiento de los sistemas de gestión de citas.

4. Finalidades secundarias

Los datos personales recopilados mediante este canal no serán utilizados para publicidad, prospección comercial, campañas promocionales ni comunicaciones de mercadotecnia .

5. Consentimiento

Al proporcionar voluntariamente sus datos mediante el sitio web, WhatsApp, llamada telefónica, formulario de contacto o cualquier otro canal oficial, el titular reconoce que ha tenido acceso al presente aviso de privacidad y consiente el tratamiento de sus datos para las finalidades primarias aquí descritas.

Cuando el tratamiento de datos personales sensibles requiera consentimiento expreso conforme a la legislación aplicable, este será solicitado mediante el mecanismo correspondiente, salvo que resulte aplicable alguna excepción legal.

6. Uso de WhatsApp

WhatsApp se utiliza como canal de comunicación y administración de citas. WhatsApp y las empresas responsables de su operación pueden tratar información técnica, datos de la cuenta y metadatos conforme a sus propios términos, políticas de privacidad y condiciones de servicio.

El Dr. Javier Luna no controla directamente la infraestructura ni las prácticas independientes de privacidad de dicha plataforma. Por esta razón, se recomienda no enviar información médica sensible que no sea indispensable para gestionar la cita.

7. Proveedores y sistemas utilizados

Para administrar las citas y prestar el servicio médico, podrán utilizarse proveedores tecnológicos que procesen datos por cuenta del responsable y siguiendo sus instrucciones, entre ellos:

• WhatsApp Business y los servicios tecnológicos de Meta.
• Servicios de alojamiento, seguridad y soporte tecnológico.
• Google Calendar para la administración de la agenda.
• Huli para la gestión médica y, cuando corresponda, el expediente clínico.

Estos proveedores deberán utilizar la información únicamente para prestar los servicios contratados y estarán sujetos a las obligaciones de seguridad y confidencialidad correspondientes.

8. Transferencias de datos personales

El Dr. Javier Luna no vende, renta ni comercializa datos personales y no los comparte con terceros para fines publicitarios.

Los datos podrán comunicarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, atender requerimientos debidamente fundados de autoridades competentes, proteger la salud o integridad del titular, ejercer o defender derechos o en los demás casos permitidos por la legislación aplicable.

Cuando una transferencia distinta requiera el consentimiento del titular, este será solicitado previamente.

9. Conservación y eliminación de la información

Los datos relacionados con la gestión de citas serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener registros administrativos, resolver aclaraciones y atender obligaciones legales.

Cuando la información se incorpore a un expediente clínico, su conservación se sujetará a las disposiciones médicas, sanitarias y legales aplicables.

Una vez concluido el periodo de conservación correspondiente, los datos serán eliminados, bloqueados, anonimizados o resguardados exclusivamente para atender posibles responsabilidades legales.

10. Medidas de seguridad

Se aplican medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Estas medidas pueden incluir:

• Acceso restringido al personal autorizado.
• Contraseñas y controles de autenticación.
• Uso de sistemas tecnológicos con acceso controlado.
• Obligaciones de confidencialidad para el personal.
• Revisión y actualización de permisos de acceso.
• Medidas de respaldo, recuperación y protección de la información.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Sin embargo, se adoptan medidas proporcionales al tipo de información tratada y a los riesgos identificados.

11. Derechos ARCO

El titular puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición:

• Acceso: conocer qué datos personales se conservan y cómo son tratados.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos, incorrectos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar que los datos dejen de ser tratados, salvo las excepciones legales aplicables.
• Oposición: oponerse al tratamiento de los datos por una causa legítima.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviarse una solicitud al correo drluna.coloproto@gmail.com con el asunto “Solicitud de derechos ARCO”.

La solicitud deberá incluir:

1. Nombre completo del titular.
2. Correo electrónico o número telefónico para comunicar la respuesta.
3. Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la representación legal.
4. Descripción clara de los datos personales relacionados con la solicitud.
5. Indicación del derecho que desea ejercer.
6. Información que facilite la localización de los datos personales.
7. En solicitudes de rectificación, la corrección solicitada y los documentos que la sustenten.

La determinación correspondiente será comunicada dentro del plazo legal aplicable contado a partir de la recepción de la solicitud completa. Cuando la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro del plazo previsto por la legislación.

12. Revocación del consentimiento

El titular puede solicitar la revocación de su consentimiento enviando un correo a drluna.coloproto@gmail.com con el asunto “Revocación del consentimiento”.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá no proceder cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal, contractual, médica o sanitaria.

13. Limitación del uso o divulgación

El titular puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos personales enviando un correo a drluna.coloproto@gmail.com con el asunto “Limitación del uso de datos personales”.

La solicitud deberá describir claramente el uso o divulgación que se desea limitar.

14. Menores de edad y personas representadas

Cuando la cita corresponda a una persona menor de edad o a una persona que no pueda proporcionar directamente su consentimiento, los datos deberán ser proporcionados por quien ejerza la patria potestad, tutela o representación legal correspondiente.

El responsable podrá solicitar documentación para verificar dicha representación cuando resulte necesario.

15. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web puede utilizar cookies técnicas indispensables para su funcionamiento, seguridad y conservación de preferencias.

Cuando se utilicen cookies analíticas, publicitarias o tecnologías de seguimiento no indispensables, su funcionamiento deberá informarse mediante la política o mecanismo de consentimiento de cookies correspondiente.

16. Modificaciones al aviso de privacidad

Este aviso de privacidad podrá modificarse o actualizarse como consecuencia de cambios legales, administrativos, operativos, tecnológicos o relacionados con los servicios prestados.

Cualquier modificación será publicada en esta misma página. La fecha indicada al inicio permitirá identificar la versión vigente.

17. Contacto